消委會海外搬運服務｜有顧客被收取過萬元存倉費有物流商更扣留顧客物品！

消委會海外搬運服務｜港人移民外國已成近一年的趨勢，而移民外國前香港舊屋的傢俬將如何處理亦是一大學問，而有家庭就會選擇聘用海外搬運服務。消委會最新一期報告檢視了15間物流商的搬運服務合約條款，發現物流商在報價時普遍拒答運費外的提問，消費者更應事先了解所有細節和評估風險才作決定。

撰文：JA｜圖片來源：消委會

消委會海外搬運服務｜實測香港到倫敦及多倫多海外搬運服務

消委會共向15間聲稱再提供搬運服務到倫敦及多倫多的物流商查詢報價、報價以外的額外費用、繳費安排、最早的船期、預計運送時間、禁運清單、清關流程、稅項、貨物損壞的安排、為貨物購買保險，及船期延誤的安排。

搬屋到倫敦

背景資訊：

4人家庭
現居一大型屋苑約790呎單位
將移居到倫敦South Bank一住宅大廈單位
尋找海外搬運服務運送220cuft（cubic feet/立方尺）的個人物品（約40-50箱，但不需運送傢俬或大型物品）

物流商名稱	220cuft的總收費報價	提醒顧客最終收費與報價有所不同
1. Allied	HK$20,000 – $21,000	沒有
2. Asian Express	約HK$29,000	有
3. Asian Tigers	只提供150cuft的報價（HK$34,500）	有
4. Cosmos	HK$38,500	沒有
5. Crown	只提供 250cuft 的報價（HK$50,500）	有
6. Links	HK$29,100	有
7. Nippon Express	約HK$50,000	有
8. ReloSmart	HK$29,850	沒有
9. Santa Fe	HK$39,290	沒有
10. Saeven Seas	只提供218cuft的報價（HK$30,286 + GBP301）	沒有
11. SwiftRelo	HK$32,528	沒有
12. Transworld	HK$33,037	沒有
13. UniGlobe	只提供240cuft的報價（HK$38,440）	聲稱縱使船公司加價，物流商也不會將加幅轉嫁給顧客
14. Vanpac	–	–
15. Wilcan	HK$34,440	有

物流商名稱	倫敦上樓卸貨附加費	door-to-door預計運送時間	潛在額外費用
1. Allied	有（金額不確定）	約5個月	–
2. Asian Express	有（金額不確定）	2-3個月	特殊木板箱拆卸、樓梯搬運、貨品裝卸區與目的地有長距離、起重機服務
3. Asian Tigers	–	–	–
4. Cosmos	有電梯直達樓層無需收費	–	英國分站送貨（每站GBP350）、英國存倉費（每4星期每cbm GBP24+VAT20%）
5. Crown	–	6-7星期	泊車費
6. Links	–	–	–
7. Nippon Express	有電梯直達樓層無需收費	2個半月	–
8. ReloSmart	有（金額不確定 )	7-10星期	–
9. Santa Fe	有（約HK$1,600）	30-40日	–
10. Saeven Seas	只會把貨物送到貨車停泊位置附近（需自己安排搬運貨物上樓）	64-78日	–
11. SwiftRelo	有（每cbm每層GBP6）	8-10星期	–
12. Transworld	年需收費	上船計25日	–
13. UniGlobe	有（約GBP50）	11-16星期	–
14. Vanpac	–	–	–
15. Wilcan	有（每cuft HK$3 + VAT20%）	8-12星期	–

重點：

1. 報價

#14 Vanpac 未有回應有關搬屋到倫敦的任何提問。
#7 Nippon Express 報價最高。
#3 Asian Tigers 只提供150cuft的報價，與顧客查詢相距甚遠，因此未能直接與其他物流商報價作直接比較。

2. 確認服務合約

#5 Crown 及 #9 Santa Fe 需要在顧客確認報價時繳付全數金額才會提供服務。
#8 ReloSmart 未有回答付款期限。

3. 提醒顧客最終收費與報價有所不同

#2 Asian Express、#3 Asian Tigers、#5 Crown、#6 Links、#7 Nippon Express 及 #15 Wilcan 都有提醒顧客，報價並非最終收費，船運貨櫃短缺或船期緊張都可能會令船公司向物流商收取額外運費。
#13 UniGlobe 向顧客聲稱即使船公司的運費上升，亦不會將收費轉移到顧客身上
#1 Allied、#4 Cosmos、#8 ReloSmart、#9 Fanta Fe、#10 Seven Seas、#11 SwiftRelo、#12 Transworld 未有向顧客提醒最終收費有機會與報價不同。

4. 預計運送時間（door-to-door）

#5 Crown 指貨物由顧客香港地址收取後6-7星期就可到達倫敦目的地。
#1 Allied 指貨物運送到目的地需時約5個月。
#12 Transworld 只表示貨物上船離開香港後約25日會到達倫敦港口
#3 Asian Tigers、#4 Cosmos、#6 Links 未有回應運送時間的提問。

5. 最快可安排付運時間

#10 Seven Seas 表示現時船期正常，可隨時安排付運
#3 Asian Tigers、#6 Links、#8 ReloSmart、#9 Santa Fe 表示現時船期緊張，暫無法確認船期
#1 Allied 及 #11 Swift Relo 未有正面回覆船期問題。

6. 倫敦上樓卸貨會否收取附加費

一般物流商提供的搬運服務為door-to-door服務，費用包括把貨物由收貨點送到有正常通道的指定地址，及拆除包裝。但因外國及香港居住環境有很大差別，所以當地搬運工人可能有機會向顧客收取上樓卸貨附加費。
#4 Cosmos、#7 Nippon Express 及 #12 Transworld 表示不會收取付加費。
#1 Allied、#2 Asian Express 及 #8 ReloSmart 表示不清楚合作公司的收費金額。
#9 Santa Fe 及 #13 UniGlobe 收費分別為HK$1,600及GBP50。
#15 Wilcan 將按貨物體積計算。
#11 SwiftRelo 將按貨物體積及單位所在樓層計算附加費，意即樓層越高，附加費將會越貴。
#10 Seven Seas 表示當地物流商指會將貨物送到貨車停泊位置附近，顧客需自行把貨品搬上樓。

搬屋到多倫多

背景資訊：

4人家庭
現居一中型屋苑約660呎單位
將移居到多倫多North York一住宅大廈單位
尋找海外搬運服務運送550cuft（cubic feet/立方尺）的個人物品，並向各物流商提供了詳細貨物清單，當中包括：木傢俬、鋼琴、電動平衡車（hoverboard）、海味、汽車嬰兒座椅

物流商名稱	500cuft的總收費報價	提醒顧客最終收費與報價有所不同
1. Allied	HK$98,000	有
2. Asian Express	需上門才可報價	有
3. Asian Tigers	只提供半個40呎櫃的報價（HK$173,700）	有
4. Cosmos	只提供8 cbm的報價（HK$47,000）	有
5. Crown	只提供半個20呎櫃的報價（HK$160,000）	有
6. Links	HK$59,850	有
7. Nippon Express	需上門才可報價	有
8. ReloSmart	只提供645cuft的報價（HK$85,850）	有
9. Santa Fe	HK$134,350	有
10. Saeven Seas	只提供506cuft的報價（HK$63,272.68 + CAD2,295）	沒有
11. SwiftRelo	HK$98,850	有
12. Transworld	需上門才可報價	–
13. UniGlobe	HK$56,000	沒有
14. Vanpac	HK$50,950	沒有
15. Wilcan	暫停報價	–

物流商名稱	多倫多上樓卸貨附加費	door-to-door預計運送時間	潛在額外費用
1. Allied	不清楚	1-2個月	–
2. Asian Express	有（金額不確定）	1-2個月	–
3. Asian Tigers	無需收費	2-3個月	–
4. Cosmos	無需收費	–	–
5. Crown	有（金額不確定）	約7星期	家具組裝服務、若顧客比貨物遲到當地貨物需要存倉
6. Links	有（約HK$2,000）	8-12星期	–
7. Nippon Express	無需收費	2-2.5個月	–
8. ReloSmart	有（約CAD200-400）	6-12星期	–
9. Santa Fe	–	–	拆卸傢俬服務（每小時HK$650）、棄置雜物服務（每cuft HK$8）、加拿大存倉費（每月每cuft HK$5.5另加行政費每cuft HK$6）
10. Saeven Seas	–	–	–
11. SwiftRelo	–	5-7星期	盛載電視、玻璃、鏡、畫作的板條箱的費用
12. Transworld	–	–	木製傢俬須經滅蟲程序處理
13. UniGlobe	–	–	–
14. Vanpac	–	–	–
15. Wilcan	–	–	–

重點：

1. 報價

#14 Vanpac 報價最低，#9 Santa Fe 報價較高。
#3 Asian Tigers、#5 Crowns 及 #8 ReloSmart均認為500cuft不足以運送所有物品，故分別提議顧客用半個40呎櫃，1,509cuft（收費HK$173,700）、半個20呎櫃，583cuft（收費$160,000）及645cuft（收費$85,850）。

2. 提醒顧客最終收費與報價有所不同

#1 Allied、#3 Asian Tigers、#4 Cosmos、#5 Crown、#6 Links、#8 ReloSmart、#9 Santa Fe 及 #11 SwiftRelo 都有提醒顧客，報價並非最終收費，船運貨櫃短缺或船期緊張都可能會令船公司向物流商收取額外運費。
#10 Seven Seas、#13 UniGlobe 及 #14 Vanpac 未有向顧客提醒最終收費有機會與報價不同。

3. 預計運送時間（door-to-door）

#11 SwiftRelo 表示貨品由顧客香港住址收貨後約5-7星期便可到達多倫多目的地。
#3 Asian Tigers 表示貨物運送到目的地門口需時2-3個月。

4. 最快可安排付運時間

#5 Crown 及 #7 Nippon Express 表示現時接受預約及船期正常。
#1 Allied、#2 Asian Express、#3 Asian Tigers、#4 Cosmos、#6 Links、#9 Santa Fe、#11 SwiftRelo、#12 Transworld 及 #15 Wilcan 表示現時船期緊張，暫無法確認船期。

5. 多倫多上樓卸貨會否收取附加費

#3 Asian Tigers、#4 Cosmos 及 #7 Nippon Express 表示不會收取付加費。
#2 Asian Express 及 #5 Crown 表示不清楚合作公司的收費金額，有機會令顧客大失預算。
#6 Links 及 #8 ReloSmart 收費分別為HK$2,000及加幣CAD200-400。
#1 Allied 表示不清楚合作公司會否收取付加費，有機會令顧客大失預算。
#9 Santa Fe、#10 Seven Seas、#11 SwiftRelo、#13 UniGlobe 及 #14 Vanpac 拒絕回答會否收取付加費，有機會令顧客大失預算。