Jetstar捷星航空拒絕不良於行旅客借輪椅要求
不良於行、需以輪椅代步的澳洲籍旅客Natalie Curtis，日前乘搭澳洲航空旗下的捷星航空公司（Jetstar）客機由新加坡前往曼谷。上機時航空公司安排了一輛適用於機艙狹窄通道的輪椅，載Natalie到她的坐位上。乘搭飛機期間亦相安無事，但當航班到達曼谷後，她向機組人員要求同樣的服務時卻遭到拒絕，更要求她付額外費用才為她作出安排。
事主拒絕付款需爬出機艙：一生中從未受過這麼大的屈辱
聞言的她覺得相當不可思議，並拒絕付款。不過她就被迫在機艙通道的地上爬出機艙，再到機艙外坐上自己的輪椅離去。她事後表示爬出機艙的過程令她感到十分不安，並感到受到機組人員要羞辱。同時她也指出她由中學起就因為身體殘障而要以輪椅代步，而同行的女性朋友也因為腿傷無法揹她下機：「我認為，要我付出額外費用落機是不合理的。我不會支付這筆費用。今次事件極之侮辱。我一生中從未受過這麼大的屈辱。」
Jetstar捷星航空以「溝通不足」辯解 事主表明不接受賠償
事件爆出後，Jetstar辯解稱整件事是因為溝通不足而產生誤會，公司從沒有因提供輪椅而要收取費用，而Jetstar團隊亦已聯絡Natalie以全面了解事件經過及為她提供退款和額外補償。但她不止拒絕了Jetstar的賠償，更公開表示發誓再也不會乘坐該公司的航班，她在Facebook上寫道：「絕對是我旅行中最丟臉的經歷，所以我絕對不希望其他人經歷我必須經歷的事情」。
網民：人類之恥！
Jetstar的推卸式回應引發大批網民不滿：「航空公司唔好扮嘢啦，員工都係安指引！而家就話道歉太遲啦！其實有小小良心都唔會要求一個坐輪椅傷殘人士爬行啦！」、「稍微有少少同情心，都唔會睇住呢個乘客要爬出嚟」，更有人揚言要杯葛Jetstar，永不乘搭Jetstar的航班。
