HK Express最近聲明（10月8日更新）
被網民聲討一日後，HKExpress終於10月8日晚上10：00發出公開聲明：
HK Express正就2023年之航班計畫作出檢視，讓乘客對其於2023年之航班安排獲得清晰的概況，因此對明年1月15日或之後的部份航班作出時間上的調配或取消。
我們正透過SMS短訊及 / 或電郵方式通知受影響航班之旅客，並向他們提供選擇方案，包括提供其他合適之航班而毋須額外繳付費用，或安排全額退款。
HK Express 就是次航班調整對旅客帶來影響，深表致歉。
HK Express突然取消航班
網民在討論區發文大罵自己明年農曆新年的航班被取消大失預算，「農曆新年飛，真係窮，比唔起其他皮幾兩皮張機票，（HK Express）都要幾千蚊一張。無啦而家無得去，可以點」。亦有網民原本1月19日飛鹿兒島，突然收到通知，表示臨時臨急預訂不到其他地方機票。
亦有網民分享自己航班突然被改，「本身凌晨機到羽田，而家改左我做夜晚11點到….」，亦有網民下年一月飛大阪的航班，去程及回程時間都被改。
網民直指HK Express經常改日子時間，「呢間公司上年都改過我幾次，根本就係求其開搶左個客先，再將前前後後果啲併埋一齊，自己亂調完全無懲罰無後果」。「快運不嬲成日唔聲唔聲改日子時間，係大家太耐冇去旅行唔記得咗快運個苦主區」。
細數 HK Express 中伏 3 宗罪！
HK Express雖然價格相宜，不過一直以來都有網民分享中伏經驗。相信唔少人對於廉航嘅理解，以為只係無飛機餐、行李揀位另計咁簡單，但其實廉航仲有好多同傳統航空公司服務上有唔同嘅地方！
01 | 用盡每一架機
為咗慳成本，HK Express 後備機數量唔多。呢度會衍生其他情況：
- 航班時間會因為機隊調動關係而有調整，所以成日收到改航班嘅通知。
- 壞機 / 天氣問題而 delay，會引起連鎖反應，甚至 cancel 退錢比你就算！
- 雖然航空公司唔會因為成本而降低安全標準，不過日日咁樣操機法，小毛病都總會有啲，唔會影響安全，但小小維修都足以 delay 啦…
02 | Outsource 晒啲服務比人
比晒人做，自己唔使煩！所以客戶服務始終爭啲。有咩問題（e.g. 取消航班更改訂位），都唔係求其搵個地勤解決得到，因為佢哋都只係代理！最近就有香港傳媒報導指，航空公司的客戶服務熱線被投訴長期無人接聽，懷疑是與其廣州外判公司拖欠員工部份薪金有關，每日平均多達2,000個旅客來電，但均無人接聽，求助無援！（新聞來源）
03 | 航班處理問題
呢個要真係睇你受唔受得住，一有咩冬瓜豆腐，cancel 咗你班機，只會退錢比你，未必有安排其他航班 （剛剛的取消航班事件除外），要自己打爆 hotline 去安排，或者等唔切就要買過張機票。如果係天氣 / 機件問題都可以 claim 到保險，但係如果係營運原因就真係仇都無得報。（暫時未有保險公司包營運原因）
而上星期再有一班由日本東京飛往香港的航班連番延誤，雖然沒有取消航班，但卻延遲超過21小時！除了要找住宿外，旅客要時刻留意航班動向，整晚亦不敢休息睡覺，比直接取消航班更糟糕⋯⋯
網友補充 UO以外廉航個案
每次有關於 HK Express 的控訴，總會招來「搭得廉航就要有心理準備」的回應，今次網友提供了自家的個案，還分享了申請賠償的心路歷程：
廉航用家：唔係偏幫、間間公司都用盡航班！
延誤與取消 撞到正只能認黑仔……
說到尾，關於低成本航空的旅程，絕對是一場心理質素的訓練，正如 禧．戲世界 Hei Hei World 所說，能否承受，絕對視乎閣下的接受程度。
