撰文：Queenie｜圖片來源：Facebook@香港 Staycation 酒店交流谷，電影《盲探》劇照，《愛．回家之開心速遞》劇照
事主近日於Facebook「香港 Staycation 酒店交流谷」分享母親節與家人入住一家5星級酒店的體驗。
1.無事前確認入住要求
事主一行6人預訂了3間房，事前要求3間房安排於同層及多個枕頭，並請任職酒店的朋友幫忙安排好late check out。但到入住當天check in時，職員並無事前確認預訂時要求的物品。事主詢問能否安排雙床房時，職員回答需要down兩個grade才能為其安排，已令事主不滿。
2. 請酒店代為冷藏蛋糕並送上房 超過42分鐘才到房的蛋糕已開始溶化
入住時事主詢問能否代為雪藏自行買來的蛋糕，並於晚上送上房間。職員回答的態度雖然不佳，但仍為事主安排。當晚致電前台請酒店送蛋糕時，等待了超過30分鐘仍未送到，需要事主再次打電話詢問才送到房間。打開蛋糕盒時更發現蛋糕開始溶化，令事主女兒非常憤怒。
3. 酒店無確認房間late check out安排
第二天當事主與家人出外用午膳回來時，發現門匙已經失效，職員表示他們已到了check out的時間。事主早已請朋友安排下午4點late check out，而酒店職員並未跟進。
4. 「請勿打擾」時照樣入內查房
最令事主憤怒的是當一行人等待處理門匙時，收到女兒的電話，指在獨留於房中浸浴時，有員工進入房間。
當時女兒設定了「請勿打擾」，浸浴時聽到房間電話響了一下便掛上。十秒後，有房務員打開門進入房間，浸浴中的女兒隨即詢問是誰人，房務員表示是來查房的。女兒指自己現時在浸浴，房務員竟回答：「查房好快㗎咋」。事主指自己未有穿上衣服，房務員才離開房間。
而查房事件亦令事主非常生氣指，於房間亮起請勿打擾時，酒店職員應先致電房間客人得到同意才進入房內。
5. 事主到退房時亦無人跟進投訴 後續跟進人手不足
事主向酒店投訴後，一直到check out前仍未收到負責人士致電跟進，甚至到離開時亦未有職員再提起此事。當晚事主收到酒店電話跟進，願意提供下次入住3間房時免費其中一間，望事主接受。事主於第二日回覆拒絕後，就無再收到職員跟進。事主第三日自己聯絡該名職員時，到第四天才收到回覆，職員表示因為身體不適需要過兩天才能與事主聯絡。職員的回覆再次令事主非常憤怒，質疑5星級酒店處理客人投訴個案時，竟然只有一名職員跟進。
事主於網上表明不會再考慮入住該酒店，不少網民亦表示擅自入房的事時有發生，提醒大家入住酒店需要再鎖上防盜鎖，以防萬一。
