撰文：CY｜圖片來源：Unsplash
Staycation陷阱位多到爆 酒店房景觀照片呃人住 誇張標題呃人買套票
消委會於今年首5個月，已接獲10宗有關酒店Staycation服務的投訴，不少投訴人話酒店Staycation住宿安排於期待有落差，有人花費巨額入住海景套房竟變商廈樓景，亦有人帶寵物入住被擠兌案無故收取額外費用。消委會分享3宗案例經過，讓大家可以參考一下，以免中伏！
花近$3,000訂海景套房變商廈樓景
投訴人陳小姐指，日前為為慶祝紀念日，特意預訂A酒店最貴的高級海景頂層套房。她於酒店官方網站預訂時再三細閱房間照片擁有全海景景觀，對對套房設備及景觀感到滿意才落實付款$2,838，其後收到確認文件亦印有相當的全海景景觀。
惟入住當日，陳小姐發現套房客廳的玻璃窗外有兩棟大廈遮擋了部分海景，而內房玻璃窗外則是商業大廈的天台，讓她大失所望。陳小姐向職員查證，獲回覆酒店一共有4間相當房型套房，宣傳照片所示的房間，則是陳小姐對面的房間，並聲稱兩間套房的景觀實際上相差無幾，因該套房已有客人入住，因而無法作出換房安排。
陳小姐事後表示，入住前不知道A酒店有多於1間高級海景頂層套房，另酒店官方網站套房資料上，圖片顯示套房擁有全海景內房及全海景客廳，沒有其他大廈遮擋，且並沒有備註說明圖片只供參考等字眼，但最終房間景觀不對辦使她大為失望，認為對消費者有欠公允。事件經消委會介入後，A酒店已與陳小姐聯絡並安排退會一半訂房費用。
帶寵物入住 酒店無故收取額外費用
另一投訴人張太留意到B酒店標榜寵物友善，故以$1,299預訂酒店Staycation套票，打算與愛貓共度歡樂時光。惟張太前往B酒店辦理入住手續時，職員表示酒店只接待寵物狗，貓隻不能入住，並建議她將現將貓隻帶離酒店再辦理入住手續。
張太當時感到不滿，聲稱預訂時不知道B酒店不容許貓隻入住，後與酒店多番周旋理論後才容許入住。惟翌日退房，張太發現帳單上無故出現一筆$500的雜費，向職員查詢後才得知，因因貓隻入住酒店故須另收清潔費。張太認為B酒店無故以以清潔費之名額外收費，等同罰款，就事件對B酒店的處理感到相當失望，遂聯繫消委會協商退款。
消委會向B酒店查詢事件，獲酒店書面回覆，酒店有明確提醒張太只允許帶攜寵物狗入住，並重申酒店預訂網頁有書面說明只接待寵物狗。張太再辦理入住手續後仍堅持帶同貓隻入住，按照寵物入住同意書上的條款，列明房間清潔費用一般已包含於訂房費用之內，如因特別情況需要額外清潔程序，酒店有機會按情況加收清潔費，故此加收$500額外費用。消委會建議張太考慮諮詢獨立法律意見，再決定會否採取進一步行動。
誇張標題呃人買套票 入住終發現無餐飲優惠
亦有不少酒店聯同旅行網站推出酒店Staycation套票優惠，李先生早前使用C旅行網站手機應用程式，留意到標題為「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」的酒店套票優惠，李先生認為相當吸引，遂於C網站即時付款預訂「高層海景住宿」一晚。未辦理入住手續時，李先生詢問關於$1,400的餐飲優惠，酒店職員回應他所選的「高層海景住宿」方案並不包括餐飲優惠，只有「悠閒住宿優惠」才能享有餐飲優惠。
其後李先生細閱訂單，發現訂單上沒有列出包含餐飲優惠。再翻查C旅行網站資料，他認為無論是商品標題或是付款後收到的訂單商品名稱均寫上「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」，單憑以上字眼容易誤導消費者認為兩種住宿方案皆包含餐飲優惠。李先生要求消委會代為反映不滿，提醒旅行網站作出改善。
消委會隨後向C旅行網站查詢，獲回覆標題已有「╱」符號分隔兩種住宿方案，另於訂購頁面亦清楚註明個別方案所包含的內容。
港人入住多中伏 消委會：務必先向酒店查詢
消委會於今年首5個月，已接獲10宗有關酒店Staycation服務的投訴，而上年亦接獲16宗相關投訴。消委會表示店及旅行網站有責任提供清晰及準確的房間資訊，例如房間大小、景觀及房內設備等。如展示資料屬參考性質，則應該於當眼處加以備註，讓消費者知悉免生誤會。
消委會又指，本地酒店Staycation服務及定價吸引，但消費者在選擇酒店Staycation時不宜單憑優惠價格倉促決定，應該多參考官網服務資訊及網上評價、細閱條款，如有任何疑問，務必先向酒店查詢，以免招致不必要的損失。
