港人於香港航空官網買機票 事後竟收電話稱「要補錢」？
事主發文指自己收到香港航空的客戶服務電話，指他早前買的4月來回機票需要額外補付HKD300，問他「方唔方便畀錢」。事主當刻感到奇怪，明明機票是在官網訂購，何來「畀唔足錢」。
對方解釋指「可能係系統計稅到問題」，若不補錢則會影響行程。但事主一口拒絕，認為自己當初付款是因為認同官網上顯示的價錢，若然要補錢，「香港航空應該比另一個option我，全數退款取消，我用第二間公司」。而他在網上查證時，又確定對方的電話號碼是官方客服。
網民：一定係騙案啦！
不過現時香港的電話詐騙問題嚴重，因為網民指即使電話號碼一樣，依然有機會是騙案，因「你點知係真？而家有公司可以整個假電話號碼嚟扮打俾你」、「真係冇過係官網買都會出現呢啲事」、「如果因為咁而佢提出要cancel contract, 佢要賠錢添啦」、「你應該叫佢出Email，電話可以假，Email複雜啲」；而比較多人評論的是這間航空公司，認為「唔會再選擇」，指「我12月買HX 5月機票，到而家3月已經收到佢幾次mail同sms話班機改時間，每次改遲5-10分鐘，人都癲」、「我都係！買5月關西，第一次改15分鐘，第二次到港時間改5分鐘」。
事件結果令人匪夷所思
事主後來再補充，指當日下午HX再次致電給他解釋，指當時網頁顯示為正確機票價錢，但付款時有bug，因而少收了$320。即網頁顯示機票為$9784.5，但就只收了$9464.5。後來對方再解釋是公司系統問題，不會追收差價，亦不會影響客人行程，惟事主認為一開始客服釋得不清楚而引起誤會。
香港航空回應
而GOtrip編輯就事件向香港航空作查詢，確認事件的真實性以及如何辨別客服身份等事宜，官方回應如下：
香港航空自3月起升級其網上訂票系統，讓客戶在購買機票時，可同時訂購嬰兒 (2歲或以下) 票而不需另外致電客戶服務部訂購。
由於新計費系統在收取嬰兒票價方面出現問題，導致未能在客戶訂票付款時表示正確的收費。客戶服務部遂根據售票指引致電受影響之客戶收取差額。公司已即時修復有關計費系統，並決定轄免收取有關差額。
公司就事件對客戶造成的影響致歉，並承諾會繼續致力優化系統，以提升顧客體驗。
