1. 簡單款式也做不到
該名事主在 Faceboo k群組「西店Hi客之道 Hispitality Secret」中爆料，指自己曾在 2 月中預約了美甲服務，並支付了 $200 留位費用。事主前一天也提早與店家聯絡，附上多張美甲參考圖，講明自己心儀的款式。從該公開的對話中可見，事主的要求並不算困難，只是普通要求美甲造型有透明粉紅色、閃粉、漸變等效果，屬於基本美甲程度。然而，店家則直接表明做不到其要求，令事主相當無奈。
2. 店家態度惡劣
雖然對話中未有透露最終價錢，但店家一開始便有無理的收費，例如停業中客人需額外支付$50元，加上對話過程中，事主本來想要閃粉效果的造型，但對方卻以「沒有類似飾物」拒絕，其後事主再降低要求，說明只要「透明粉紅色」，但對方卻回覆一張實色的色盤給客人選擇，完全無視事主的喜好。事主三思後決定臨時取消預約，更不惜撻訂$200，又揚言對店家毫無信心，寧願損失金錢也不想要「核突的指甲」。
3. 事後粗口文公審客人
取消預約後，店家大為憤怒並馬上在IG上發粗口文問候事主，怒斥她無理，又臨時取消預約，「霸住」其他客人的時間，並反駁事主沒有看清楚店家的指甲顏色，不明白客人為何對她無信心又要預約，直斥對方「西客」。
網民狠批：冇資格做美甲師
事件曝光後在網上引起熱議，大部分網民力撐事主的撻訂行為，又狠批店家才沒有資格做美甲師，指她無法滿足客人的基本要求。有人認為美甲師應該盡量幫客人找相同的配飾、顏色及材料，加上客人的態度已經很有耐性，「俾埋圖都問咩色，係咪色盲」、「真係第一次聽問返個客咩顏色轉頭」；也有人指店家小事化大，態度極其惡劣，「D態度咁樣都係想趕客姐」。
