行李處理不當事件頻發
據《獨立報》引述MyBaggage.com對美國運輸部的數據分析顯示，從2021年到2024年，美國航空公司（American Airlines）在行李處理不當的事件數量上領先於其他美國航空公司。在過去三年中，美國航空處理了超過兩億件行李，其中超過170萬件出現處理不當的情況，平均每千件中就有8.71件出錯。此外，過去十年中，美國航空在行李處理不當的問題上每年都名列前茅。
積極改進與創新措施
美國航空積極尋求解決方案，並已在今年二月的行李處理表現上顯示出進步，錯誤率較去年同期下降了25%，這是自2017年以來的最低水平。此外，美國航空還推出了優先行李系統，將短程旅行的行李放在飛機前部附近，使乘客能在目的地更快速地取回行李。
執行長的承諾與顧客期望
美國航空的執行長西莫（David Seymour）表示，「如果我們讓（旅客）到達那裡，而行李卻沒有成功，他們對美國航空的服務或購買機票的看法和意願就會大幅下降。」這顯示了公司對於提昇顧客滿意度的重視。
行李費調整與顧客反應
儘管近幾個月美國航空在行李處理上有所改善，但公司也調高了託運行李的費用。對於未能在線上預付的乘客，大多數託運行李的費用已調整至40美元，而在辦理登機手續時若能在線支付，則為35美元。美國航空解釋稱，自2018年以來，公司尚未調整過行李費，並且正在努力降低攜帶超大或重型行李登機的費用。
首10位排名如下：
- 美國航空
- 特使航空（美國航空的全資子公司）
- 共和航空
- 阿拉斯加航空
- 聯合航空
- PSA 航空（美國航空的全資子公司）
- 捷藍航空
- 西空航空（SkyWest Airlines）
- 達美航空
- 精神航空
美國航空趕8位非裔乘客落機 指「體味太重」 網民：上機前聞唔到？
美國航空最近因為一起種族歧視事件而面臨賠償問題。該公司在接到一名空服員關於乘客體味的投訴後，將機上8名非裔男子全部趕落機，此舉引發了廣泛的爭議和批評。美國航空對此表示，他們對於任何歧視行為都持嚴肅態度，並已開始進行內部調查。
非裔男子遭不公對待細節曝光
根據BBC的報導，非裔男子Alvin Jackson、Emmanuel Jean Joseph和Xavier Veal在一份聯合聲明中描述了當天的經歷，於今年1月5日由亞利桑那州的鳳凰城飛往紐約時，指出一名空服員因為聞到身份不明的乘客體味而導致他們被迫離開飛機。「除了我們的膚色外，沒有任何理由可以解釋這個情況，這根本就是赤裸裸的種族歧視。」這些男子當時並不相識，他們從洛杉磯飛來時並未遇到任何問題。但當他們下機後，發現餘下的5個非裔乘客都被帶走，這讓他們意識到航空公司可能在暗指非裔乘客有體味問題，因此不允許他們登機。
重新登機後遭遇更多尷尬
由於當晚沒有其他飛往紐約的航班，這些男子最終被允許登上原定的班機。然而，上機後情況並未改善。空服員透過廣播告知乘客，飛機因為「體味問題」而延誤，並且在與這些非裔男子互動時，其他乘客和空服員的態度充滿了懷疑和不滿，使得他們感到極度尷尬和憤怒。
非裔男子提出訴訟要求賠償
事件發生後，Jackson等三名非裔男子向美國航空提出了訴訟，要求對方為他們所遭受的創傷和羞辱進行賠償。目前媒體尚未獲悉具體的索賠金額。美國航空在一份聲明中回應稱，公司將積極調查此事，並強調「我們非常重視所有關於歧視的指控，並希望所有乘客都能在選擇搭乘美國航空時獲得積極的體驗」。
網民：上機前聞唔到？
有網民指：「如果他們真的有體臭，他們在上飛機之前就會被發現。如果他們真的很臭，他們不會在不清理的情況下讓他們回到飛機上」、「他們集中指控同一位空服員，美國航空要重新培訓職員」、「」