乘客突發病狀 空服員急救無效
據當時飛機上的目擊者，來自蘇黎世大學醫院的護理師卡琳（Karin Missfelder）表示，該名男乘客在登機後不久便出現了身體不適的跡象，包括大量出汗和呼吸急促。儘管他的妻子試圖解釋說是因為趕飛機而導致的不適，但情況卻越來越嚴重。因此這名目擊者留意到這一異常情況後，立即通知了空中服務員，表示這男乘客需要進行醫療檢查。
機上醫療協助未能挽救生命
空中服務員馬上在機上尋求醫療協助，一名波蘭男子前來檢查了男乘客的脈搏，認為沒有太大問題。不過，男乘客的病情急轉直下，他開始吐血，鮮血從口鼻湧出，場面極其驚悚。空中服務員立即進行了CPR急救，但遺憾的是，男乘客最終還是去世了。
遺體暫存廚房 乘客目睹恐慌場面
在進行了急救措施後，由於飛機上沒有專門存放遺體的設施，因此工作人員就把遺體移至飛機廚房。這一決定引起乘客極大的恐慌和不安。
這宗不幸事件令飛機折返，最終在泰國曼谷降落。漢莎航空對此事作出回應，表示儘管機組人員和機上醫生已經盡力進行了全面的急救措施，但仍無法挽救該名乘客的生命，他們對於這起事件對其他乘客造成的不便深表歉意，並向已故乘客的家屬表示哀悼。