家長指控職員有未扣好安全帶
據內地媒體報道，一份聊天記錄在網絡上廣泛流傳，事件中的女孩在「星動極限挑戰」店內遊玩時，因工作人員未妥善扣上安全帶，於是從12米高空墮下，導致女孩頭部受傷，牙齒甩一半，滿口鮮血，左手骨折，目前正在ICU接受搶救。母親指：「孩子臉、嘴巴全破開了，牙掉了一半。」
涉事店鋪暫停經營
事發後，涉事店鋪「星動極限挑戰」的主頁顯示已暫停營業。內地媒體試圖聯繫涉事商家。根據南山街道辦， 女童在體驗活動時，在場地最內側的一處高層平台上出發。當時 為女童穿戴安全設備的是一位兼職工作人員，指「沒有看清楚、沒給她扣到位」。而女童離開站立區域後，安全設備正常情況下已脫開，但她用手抓著繩子了兩三秒。她沿著軌道滑行了一段距離後，墜落地面，摔到了面部。
消費者曾批評店鋪安全措施不足
該店鋪自2021年5月開業以來，提供了多項極限運動，包括高空拓展和空中飛索等。然而，網上有消費者曾對店鋪的服務提出批評，特別是在保護措施和員工處理應急情況的能力上。
商場和當局跟進處理
南山區立橋城購物中心的前臺客服表示，「星動極限挑戰」門店已暫停營業，並有專業人員正在處理此事。另外，當地街道辦人員透露，該14歲女孩在體驗高空飛索時不慎從7.5米高處墮下，並已被緊急送往醫院。