客人買錯洗衣機撒賴要求換貨！CS高質回應對話內容全公開獲讚

經提點才驚覺訂錯洗衣機型號  

日前，有網民於「西店Hi客之道」投稿，有一名以簡體字經 WhatsApp 落單訂購洗衣機的客人，事主首先強調，客人一直沒有提及家中的位置是否足夠放置洗衣機。事主於星期六收到客人的信息追問，原定星期五上門安裝已送貨的洗衣機，但卻沒有技工到場，事主估計是「甩單」，同時客人表示「無飛頂個塊板，自己裝唔到 」（飛頂：由膠頂換成鐡皮，面積大約可縮小3厘米）。事主回應因原廠週末不辦公，估計星期二可安排上門安裝，同時提醒客人似乎買錯型號，已收貨的型號並不可「後期飛頂」，客人回應：「我聽說這款可以飛頂才買的，怎麼辦？飛頂放不進去的。」

不成文規定6折回收惹爭議

事主回應客人可否換機的提問，表示代理只會以6折收回未拆箱的原貨，客人嘗試要求以較高價訂錯的機價，不用補錢之下退換較平價的飛頂機，但事主指「恕不能更換」，客人只能自行解決訂錯貨的問題。客人仍不死心，質問事主：「6折回收，你哪裏有寫？」事主指是代理不成文規定，又回應：「現在不換了，6折都不換！抱歉。」

死纏爛打搵盡藉口  CS重申訂錯機是消費者責任

客人再接再厲要求退回「甩單」上門安裝的費用，事主禮貌回應，指出由於安裝是免費的，仍會安排下星期二到場安裝，但若因客人訂錯機而原廠技工亦確認的話，就安裝不了。客人卻在這時提出「不用來安裝了」，似乎事主也洞悉客人的動機說：「不，循例都需要的，以免閣下藉機說是本司提供少了服務。」並再重申他不會為客人訂錯機而負責。

客人仍然想以「沒有事先通知6折回收」為藉口糾纏，事主這時仍然不卑不亢地回應客人：「請不要將閣下訂錯機的責任歸咎於本司，請自重及反省，若我不提點，閣下會知道自己訂錯機？」又提醒消費者有責任留意產品是否適合家居呎寸，而且客人下單前又沒有提問飛頂一事，「如果這樣也能追究我的權利，那我也拭目以待。謝謝。」

網民激讚「欣賞你唔脆」

網民一面倒盛讚事主，「對答大方、清晰、無位比西客入，爽呀！」、「好鐘意佢最尾嗰句『拭目以待』」、「6折不換，大快人心」，又表示「『我聽說』即係邊度？仲想屈人換！」，又有不少人指「睇到簡體字就知邊個西」，大獲全勝。