在香港這個步調急促的都市,大家總是追求快速高效,但在日本福岡縣的一間超市中,卻有一個讓人耳目一新的創新服務——「特慢收銀專櫃」。這個專櫃的設立,是為了讓那些需要更多時間的顧客,如長者、行動不便者等,能夠在無壓力的環境下完成購物。
特慢收銀專櫃的獨特之處
這個「特慢收銀專櫃」,不同於一般的快速結帳,它允許顧客花費更長的時間來支付費用。據日本朝日電視臺的節目《松岡修造のみんながん晴れ》介紹,這家超市的收銀員曾經處理過一次長達20分鐘的結帳過程。在這個專櫃,收銀員不會催促顧客,讓他們可以按自己的節奏慢慢地點齊硬幣或是仔細清點鈔票。
為何要設立這樣的專櫃
這種獨特的收銀方式,是由當地的阿茲海默症支援中心工作人員阿部香織女士提出的。她觀察到,許多長者和特殊疾病患者在結帳時常因為後面排隊的顧客催促而感到壓力。阿部女士認為,透過提供一個無壓力的結帳環境,可以讓這些顧客感到更加舒適和尊重。
營業額小幅上升
雖然這個「特慢收銀專櫃」的設立初衷是為了提供更好的服務,但它也意外地帶來了商業上的成功。超市發現,自從推出這個專櫃後,不僅沒有減少顧客,反而吸引了更多的長者和行動不便者前來購物。這些顧客因為能在這裡得到耐心和尊重的對待,往往會成為回頭客。此外,這種友善的服務也透過口碑傳播,使得超市的營業額在月底時出現了小幅上升。
圖片來源:《松岡修造のみんながん晴れ》截圖