內地女東京買FENDI 因店員一個動作嬲爆
事主在小紅書上以「東京銀座芬迪FENDI 下跪一排SA下跪道歉」為題，連發三文分享事件。事主日前在東京銀座的FENDI門店選購了一件黑色羊毛披肩並在試穿後決定購買，因為店舖尚有3條庫存，於是她要求店員拿一條新的結帳。在等待店員取庫存的過程中，一名中年男店員卻突然將她身上的披肩硬生生扯下，並未進行任何解釋或對話：「沒經過我的允許，沒有詢問我是否可以他拿走的情況下，直接！ ！上手觸摸我的披肩直接從我身上拉下來拿走了！ ！全程一句解釋也沒有 也沒跟我對話 直接扯走！ ！ ！我真的我當時人都懵了」。
事主立即投訴
一位女顧客在等待接待她的店員回來時立即提出問題，但由於店員的英語能力有限，女顧客要求見經理。後來一位中文翻譯員前來協助，帶走了原本接待她的店員去找經理。女顧客表示在這段時間中感到「無人理睬」，讓她和她的妹妹感到被忽略，不得不乾等。
店長4人跪地道歉 事主再向總部投訴
經理到場後，建議到二樓較為私密的地方進行談話，經理、兩名店員和翻譯共四人排成一排，跪下向事主道歉，並解釋他們取走披肩的原因。他們表示，事前已經向招待事主的店員詢問過，才從女顧客身上取下披肩。然而，事主堅持認為他們「沒有徵得她的同意」。事主又指，經理告訴她沒有監控，但實際上是有的，且當女事主詢問如何投訴時，幾位店員透過中文翻譯告訴她沒有特殊渠道，也沒有電郵可供投訴。因此對解釋感到不滿，認為經理故意說謊包庇員工，堅持向意大利FENDI總部進行投訴。
店方到訪酒店再道歉
事件發生後，事主收到總部及銀座Fendi的道歉電郵，而銀座店的店長、經理、拿走事主披肩的店員，以及另一名翻譯員，在女事主入住的酒店大堂再次向她道歉，並送上一盒餅乾。店長承諾將加強員工培訓。女事主表示她希望「對內部管理和員工培訓進行整頓……最重要的一點是，讓我消氣」，她還收到了FENDI總部寄來的道歉電郵。女事主呼籲同胞，在外地遇到不禮貌對待時應該敢於發聲，有網友表示贊同。
網民：中國人被欺負了是會反擊到底的
不少網民都贊同事主的做法：「很好，讓日本人都知道一下，中國人被欺負了是會反擊到底的。」、「不是要登門道歉，而是要當著所有客戶的面向你道歉，把道歉原委掛出來循環播放，畢竟你是被當著眾人羞辱。」、「請據理力爭，不可以放過他們。我們不好欺負的」、「當面道歉還要佔用你的時間。。。最好的反饋應該是收到相關人員接受處罰的消息。」、「對方是都跪著了，可是日本人本來就動不動下跪的啊，跪下對他們來說也不是什麼奇恥大辱吧。」、「如果道歉態度可以的話就算了，讓他們送點小禮品啥的。都下跪了差磕頭了。」
