客服出錯 要求事主歸還錯寄衣服
內地網民「再見啊旅人」日前於小紅書發文,大爆自己被內地Initial客戶服務員騷擾的事件。事緣她收到一個自稱是淘寶天貓店客服的來電,指他們以順豐速運多寄了一件衣服給她,並請她將寄多的衣服以到貨付款方式寄回他們的手中。雖然在電話中,對方準確叫出她的名字,以及她之前所收的一個包裹物件,但因為她所收到的快遞中沒有寄多了衣服,所以她認為這個人是騙子:「自己弄錯關我甚麼事。」及後便掛斷電話。
然後事主又收到該人的短訊,該人再次要求她將寄多的衣服寄回,並語帶威脅地表示:「如果實在不行,那我只能報警請求警方去找您了」。她在詢問後終於知道該客服為Initial的職員,並仔細翻查購買及速遞記錄,仍沒有找到客服所提及的衣服,然後她根據客服提供的快遞單號到速遞站查詢,發現該包裹連電話與地址都填錯,所以速遞員無法寄送,事主亦從來沒有收過這個包裹。
但就在事主正在查找該包裹時,她透過淘寶app發現有人為自己訂購了一個清明節花圈,當事主詢問是不是客服訂購花圈給她時,沒想到Initial客服居然直認不諱!更表示到:「以為你不還衣服就挺生氣的」並表示因為遺失衣服自己需要賠償,所以為了洩憤而訂購花圈,但在事主回覆後就即時退貨了,也覺得自己行為有所不妥,向事主致歉。
雖然誤會已解決,也收到了道歉,但事主對於Initial客服的行為非常不滿!就因為客服自己連番出錯引起的麻煩,令到無辜的自己差點要在新年收到清明節花圈!為此她十分氣憤,並向Initial投訴。Initiall上海總部市場部負責人其後聯絡事主,表示公司法務部和人事務已介入事件。但因為該名客服情緒非常激動,顧慮到她可能做出極端行為,公司不敢貿然解僱。同時她也擔心自己在天貓有留下具體住址,擔心自己與家人的安危,因此打算報警處理。