客服出錯 要求事主歸還錯寄衣服
內地網民「再見啊旅人」日前於小紅書發文，大爆自己被內地Initial客戶服務員騷擾的事件。事緣她收到一個自稱是淘寶天貓店客服的來電，指他們以順豐速運多寄了一件衣服給她，並請她將寄多的衣服以到貨付款方式寄回他們的手中。雖然在電話中，對方準確叫出她的名字，以及她之前所收的一個包裹物件，但因為她所收到的快遞中沒有寄多了衣服，所以她認為這個人是騙子：「自己弄錯關我甚麼事。」及後便掛斷電話。
然後事主又收到該人的短訊，該人再次要求她將寄多的衣服寄回，並語帶威脅地表示：「如果實在不行，那我只能報警請求警方去找您了」。她在詢問後終於知道該客服為Initial的職員，並仔細翻查購買及速遞記錄，仍沒有找到客服所提及的衣服，然後她根據客服提供的快遞單號到速遞站查詢，發現該包裹連電話與地址都填錯，所以速遞員無法寄送，事主亦從來沒有收過這個包裹。
但就在事主正在查找該包裹時，她透過淘寶app發現有人為自己訂購了一個清明節花圈，當事主詢問是不是客服訂購花圈給她時，沒想到Initial客服居然直認不諱！更表示到：「以為你不還衣服就挺生氣的」並表示因為遺失衣服自己需要賠償，所以為了洩憤而訂購花圈，但在事主回覆後就即時退貨了，也覺得自己行為有所不妥，向事主致歉。
雖然誤會已解決，也收到了道歉，但事主對於Initial客服的行為非常不滿！就因為客服自己連番出錯引起的麻煩，令到無辜的自己差點要在新年收到清明節花圈！為此她十分氣憤，並向Initial投訴。Initiall上海總部市場部負責人其後聯絡事主，表示公司法務部和人事務已介入事件。但因為該名客服情緒非常激動，顧慮到她可能做出極端行為，公司不敢貿然解僱。同時她也擔心自己在天貓有留下具體住址，擔心自己與家人的安危，因此打算報警處理。
事件在內地網絡造成軒然大波，網民紛紛跑到Initial官方微博的帖文下留言，直批Initial「十分嘔心」，Initial的天貓官方店更被網民投訴到關閉！而Initial官方在事後已在小紅書上載道歉文，表示第一時間已將涉事員工處以停職，現時已作開除處理。同時亦表示雖然事件是員工個人的行為，但作為公司責無旁貸，將會審視內部管理問題及加強對員工的訓練，以提升員工客戶服務能力。
