日前有名女網民在Facebook群組「爆料公社公開版」發文，指自己在12月27日（星期一）以約台幣600元（約港幣169元）訂了幾個便當，結果在吃得差不多的時候竟然在飯中發現了煙頭！吃到煙頭的她立即打電話聯絡店家，店家也立即到場查看及收走便當，同時強調店內無任何職員抽煙。
她表示事件已過去整整兩日，店家的處理方式只是叫她去行政院消費者保護會（類似香港消委會）舉報。店家稱已問過律師及消保官，事主的質疑不會成立。她便痛斥店家：「認真覺得好心告知卻得到這樣回應，可能生意好到囂張了！」
面對如此公開指控，店家也隨即在Facebook另一群組「爆料公社二社」發文回應澄清。店家表示員工在接到電話後，已經第一時間告知客人會馬上去退費並了解事情。但事主依然十分不滿，店員也表示可以退全款以表誠意。而負責聯絡的事主老公卻一直強調「老婆吃到煙頭很生氣」，認為店員第一時間方式不恰當。但店家表示已與對方說明店內工作人員確實無人抽煙，並不打算爭論煙頭如何產生，總之店家願意負責任。對於事主表示身體不適，也建議她到醫院做檢查，店家會支付費用及包利是做額外賠償。
即使提出這麼多賠償方案，客人依然不賣帳，要求店家支付台幣36,000元（約港幣10,142元）的賠償金，否則自己將會去消保會告店家。但店家認為對方要求的賠償金額超過合理範圍，不能接受這個金額，最後事主便選擇在網上發文。
店家表示雙方在調解過程中，事主夫婦一直強調很不開心，反常的表現被店家在文中質疑：「是你老婆不開心沒拿到3萬6，還是要過年了另有其他動機呢？怎麼店家不問來源狀況下直接想賠償，請太太去看醫生這些都沒有說呢？」
店家也無奈大嘆自己運氣不太好，坦言工作全程都是戴手套、口罩、帽子，冰箱裡面的食材都有上蓋分裝，更再次強調沒人抽煙。文末更諷刺發文人：「回應您自己文章的最後一段『好心告知』，建議可以改成『好心告知給我$36,000就沒事』」，並表示已將此事件交由公司律師處理。
澄清文一出，大批網民為店家抱打不平，紛紛表示：「$36,000真敢說」、「做出這種事應該已經是慣犯」、「慣犯無極限，吃完之後才說有煙頭」、「沒要到$36,000很不開心」。
