最近一名台灣網紅「丹妮婊姐」不滿某航空公司取消航班卻要乘客補差額購買新機票,在與客服溝通期間,她非常生氣表明網紅身份,引發航空界別人士聲討。其後她也在Facebook專頁公開道歉,但大批網民則覺得她的行為並沒有錯,反而大讚她「帥爆了」!

丹妮婊姐被航空公司強逼改航班+補錢

日前擁有超過40萬粉絲的台灣網紅「丹妮婊姐」在Facebook專頁炮轟台灣某間航空公司,她表示她委託父親訂購由美國芝加哥回台灣的商務艙機票。但後來航空公司稱因為疫情關係該航班被取消,公司主動提出若要改為由紐約到台灣的機票,她需要補上台幣6,750元(約港幣1,844元)的差額。

 超過40萬粉絲的台灣網紅「丹妮婊姐」
超過40萬粉絲的台灣網紅「丹妮婊姐」(圖片來源:Facebook@丹妮婊姐星球)

一開始丹妮婊姐好聲好氣地詢問客服為什麼要補錢,對方解釋因為由紐約到台灣的機票較貴,但她對航空公司的回應十分不滿:「是你改我飛機啊,是你班機取消,我被迫從紐約飛離開,我沒有主動改啊,我改才要我付吧?」但對方一直以同樣理由回話,令她忍不住表示:「麻煩請你主管來跟我對話」對方拒絕後,她生氣地表明:「我是網紅,你這樣欺負消費者,我全平台絕對X爆你們」,對方才改口稱再去請示主管協助。

 對方拒絕讓丹妮婊姐與航空公司對話,令她非常不滿示意圖,非當事人)
對方拒絕讓丹妮婊姐與航空公司對話,令她非常不滿(示意圖,非當事人)(圖片來源:TVB《愛回家之開心速遞》截圖)

經過一連串溝通後,她也獲通知不用補回差額。她氣憤表示:「如果我不是網紅,客服絕對不會向主管請示,而自己只能付上差額。客服也是出來辛苦賺錢,但他這樣壓著我年邁老爸付錢,還要我爸自己吸收機票錢,我無法接受」。

 在一連串的溝通後,丹妮婊姐也獲通知不用補回差額
在一連串的溝通後,丹妮婊姐也獲通知不用補回差額(圖片來源:unsplash@srosinger3997)

航空界聲討丹妮婊姐

事後她以網紅身份大鬧航空公司的行為引起航空界別人士不滿,認為她的行為鼓吹歪風,以後人人說「自己是網紅」便可以不交付費用。她也在Facebook專頁公開道歉,但也強調只想為自己爭取權益:是迫於想不出一般老百姓消費者如果求助無門,但又遇到航空公司欺壓消費者狀況的時候,不知道能怎樣自保,雖然我也是老百姓啦!但如果沒有發聲管道的人要怎麼爭取自己權益,請大家集思廣益。」

 丹妮婊姐以網紅身份大鬧航空公司的行為引起航空界別人士不滿
丹妮婊姐以網紅身份大鬧航空公司的行為引起航空界別人士不滿(圖片來源:unsplash@Artur Tumasjan)

丹妮婊姐解釋整趟美國行程

另外她也解釋整趟行程,她原本身處東岸馬里蘭州,計劃由芝加哥飛回台北。但其後獲通知航班被取消,如果要由西岸回台灣就可以免費改機票。 但因為她所購買的國內航班與國際航班銜接不上,而唯一可以銜接的就只有東岸紐約出發的航班。但因為紐約是該航空公司美國最遠的航線,所以需要額外加錢。但她因為工作因素,不得不按原定計劃回台灣,否則也會等待航空公司有芝加哥航班才回台灣。

 丹妮婊姐原本身處東岸馬里蘭州,計劃由芝加哥飛回台北
丹妮婊姐原本身處東岸馬里蘭州,計劃由芝加哥飛回台北(圖片來源:unsplash@lucabravo)

大批網民支持丹妮婊姐

大批網民對事件與航空界別人士的意見相反,紛紛表示讚同丹妮婊姐的做法:「怎麼會檢討被害人」、「消費者真的好弱勢啊」、「我媽12月從舊金山飛回台灣,也是再加一萬多才坐上飛機」、「航空公司的問題強迫要客人負責實在太過份」、「一般老百姓遇到這種事應該只能摸摸鼻子花錢了事」、「明明就是不合理的事情,小小基層無法解決沒關係,你說出來就是要高層能看到、被重視。他們到底有什麼資格不高興啊?」。

 大批網民對事件與航空界別人士的意見相反,紛紛表示讚同丹妮婊姐的做法示意圖,非當事人)
大批網民對事件與航空界別人士的意見相反,紛紛表示讚同丹妮婊姐的做法(示意圖,非當事人)(圖片來源:電影《逆權司機》劇照)

航空公司回應事件

而航空公司則以書面回覆台媒查詢,表示疫情期間公司會因應市場需求作出航班調整,如果航班被取消,將會主動安排航班替代,亦會協助更改航班日期或處理退票。同時航空公司也提到已按正常程序協助「丹妮婊姐」搭乘其他航班,經美國西岸之航點轉機返回台北,不會有票價差額產生。但因為是丹妮婊姐自願提出由紐約飛回台灣之要求,因此有差價產生,而當時客服人員亦計算差價供客人參協考,並無強行收費。航空公司的回應與丹妮婊姐所指「航空公司主動提出改為由紐約到台灣的機票」的說法有別,整件事成為「羅生門」。

 航空公司回應事件
航空公司回應事件(圖片來源:unsplash@Pascal Meier)

圖片來源:Facebook@丹妮婊姐星球、unsplash@srosinger3997、unsplash@Artur Tumasjan、unsplash@lucabravo、電影《逆權司機》劇照、unsplash@Pascal Meier