撰文：GW｜來源：小紅書、龍運巴士、城巴（原文刊於《新假期》）
無特別注意行李
該內地女子在文中指事發於上月的21日，當日她從北京抵港，到埗後便搭城巴A21前往酒店，她和朋友將行李放在行李架上便坐在座位上，更不小心坐到「老弱病殘」的座位（即關愛座），感到不好意思後便讓開去了上層坐下。途中亦無特別看顧過行李，但下車時發現行李不見了，指「閨蜜的箱子還在，我的箱子本來就放她旁邊的。」
城巴拒絕提供CCTV錄影
兩人便向車長求助，車長建議她們致電城巴服務中心查詢，她們便照做，城巴一方工作人員留下了她們的資料，亦表示沒有找到。內地女子便想查看車上的閉路電視，但職員拒絕，指必須由香港警署的報案證明才可以查看，她們才立即前往尖沙咀警署報案。
警方也表示她們沒有權利查看CCTV
她們在等了一小時後報案成功，但警方表示她沒有權利查看CCTV。內地女事主表示原以為「查看監控後可以人臉識別，如果是香港公民在香港可以找到，如果是大陸公民我也可以回了內地再找，只要有長相還有出境紀錄後便不怕找不到他」，豈料卻被警察告知不可以讓她們查看監控，只讓她們回去等消息。
內地女稱篋內物品價值約10萬元人民幣
她表示「箱子裡有衣服、鞋子、化妝品、護照、包包（護照和衣服沒有了我就不說了，但是有一個剛買了不久的香奈兒（Chanel）包包，整整4萬買的，丟了真的無比心疼…還有一個一萬塊的美容儀…各種化妝品…）」
控訴巴士公司監管不力
內地女指對巴士公司及警方沒法提供協助非常失望，已經不指望他們能協助找回行李，同時告誡網民一定要注意自己的隨身物品，不要讓行李離開視線。
內地女感到失望、直言「還是大陸最最安全！」
事情發生後，內地女事主就抱怨道：「還是大陸最安全！我在大陸出行這麼多次沒有出現過這種情況！在大陸丟了一隻小貓都能監控查出來！真的沒有想到來香港第一天就會發生這種事。一來就丟失全部行李……實在是失望極了……唉」。
城巴就為事件解釋：涉及其他乘客的私隱安全
城巴表示因為CCTV片段涉及其他乘客私隱，因此公司不能提供片段予涉事乘客查看，若乘客懷疑財物被盜取應報警處理，錄影片段將交由警方查看及調查之用。職員也表示可致電28730818向城巴求助，也可網上填妥表格報失。