入住期間順利，職員曾進入過房間
網友於2月25日入住酒店前，先用信用卡付按金，然後簽一張使用房間說明的指引。上房後，他與家人都有檢查房間，覺得大致上冇問題便放心入住。其間由於他們不懂得房間的操作，曾分別2次要求職員到房間教導使用，而不同的職員亦曾入過他們住的房間。當晚和隔天他們也外出，食完晚飯才回去。
直至2月27日他們 checkout時，他們到櫃面交房卡予職員，他們離開前，職員沒有要求檢查所有房間，只向他們說了一句「everything’s okay」後，事主便放心離開。
職員指木門被損壞要求賠償，先扣錢後通知
事主於3月1日發現收到HOTEL DOMA的電郵，聲稱他們把房門弄壞，要求道歉及追討賠償部分令酒店受損失的金錢，一共300,000KRW（約HK$2,089）！事主要求酒店提供證據，翌日收到回覆提供一張近距離裂痕的相片，但相片並沒有看出位置是哪一間房、哪一扇門及其損壞的位置。事主回覆酒店堅持沒有破壞房間任何物件及設施。
酒店回覆指責我們入住時已使用請勿打擾功能，令職員不能入房清潔，而checkout後亦一直使用請勿打擾功能直至離開。而酒店方面提到職員說「everything’s okay」 是指張房卡okay，而不是指其他， 怪責難道要求我們留下來待職員檢查所有房間才讓我們離開？
他一直有跟酒店保持聯絡，但酒店方面一直強調住客用了請勿打擾功能，也沒有提供住客要求得到的證據，例如照片是哪一個房間、有甚麼證據是他們弄壞、甚麼時候發現房門被弄壞等等。回到香港後，即時致電信用卡公司查詢。
信用卡公司稱HOTEL DOMA在第一個e-mail（即3月1日下午4:41）前已經過了數，即是在我不在場及未經我同意之下扣錢，然後再出e-mail通知，程序錯誤及手法極有問題。
無視住客解釋，處事手法遭質疑
網友回到香港後，翻查入住時拍的相片，發現房間的門好像有一點痕跡，拍於他們check-in後的10分鐘（2月25日下午5:11）。他們把相片傳送給酒店，指他們不可能在入住的10分鐘內破壞木門。
我們身為一個遊客，主要來觀光，大致檢查完冇發現就會正常入住，難道要我們入住時每一個地方都要拍照及驗窗驗門等冇問題才入住？這不是酒店的責任嗎？而翻查相片，拍照的時間距離check-in後不超過10分鐘，試問我又怎可以在10分鐘內弄壞酒店聲稱的木門？
而且在入住期間，職員也先後進入過房間，也沒有看到木門的損壞，試問住客又怎會留意到呢？而且酒店指責他們入住期間或退房後，一直使用請勿打擾功能直至他們入去檢查房間，這就是房門被弄壞的實質證據？就算真的要罰錢，也理應先通知住客，而非自行扣錢再出電郵告知，這種處理手法也不是光明磊落。
酒店收到錢後，沒有再正面回應及回答過我們提出的疑問及我們要求的證據，行為極不負責任。酒店聲稱門爛了不可以再租出去， 不可以upgrade及要換門之類，但我們已經無從考究是否屬實。我好懷疑這間酒店的duty manager跟其他員工的誠信、處事手法。
事主感到相當委屈，認為自己被酒店冤枉，根本不需要道歉及賠償，事後亦去信香港旅遊業協會、韓國觀光公社查詢。
不想中招？應盡量避免用信用卡繳付按金！
事主在facebook 群組「Tai Po 大埔」及「MeetHK.com 旅遊吹水台 (交流與分享)」上分享經歷，不少網民都認為酒店在處理手法、程序上都相當可疑，不少網民分享經驗，建議付按金的時候用現金最安全，不會有手尾跟！
Checkout 後記得拿回過數紙！
不過事主之所以會被扣數，是因為他checkout 後忘了要取回信用卡按金過數的底單，酒店便可以在沒有通知事主的情況下過數。所以提醒大家，如果用信用卡做按金，離開時記得取回過數紙！
不幸中招，可向信用卡公司提出反對過數
如果真的如事主那樣已被過數，因為酒店在沒有足夠證據下扣數，有網民指事主可以嘗試向銀行提出反對，雖未必成功，但也是一個機會。
最後，就是記得向訂房網頁聯繫，有需要也可以向韓國觀光公社聯絡，看看有沒有甚麼解決方法。
