撰文:Carmen|圖片來源:消委會、網絡
消委會:旅遊服務貨不對辦 三大個案
A小姐同朋友外遊韓國,睇中一個導賞團行程,於是用某旅行社嘅手機app立即畀晒錢做網上預訂,亦收到確認電郵。明明準時而且地點正確,車上導遊都話冇佢哋預訂資料而唔畀上車。打番去旅行社,職員又前言不對後語,一時話A小姐係下一班車,一時又話導賞團已出發。A小姐最終透過旅議會成功追討賠償。
B小姐同父母去泰國自由行,睇啱一個話由華語導遊帶住玩嘅觀光團,就立即付款報名。隨後收到旅行社通知話行程有更改,但華語導遊一項冇變,所以B小姐就冇退團。點知當日導遊全程講英文,同唔識英文嘅父母雞同鴨講。經投訴後,旅行社答應全數退款。
C先生喺旅行網站買咗展覽門票,並按指示喺旅行社櫃位憑收據領取門票。但到達會場時,場內職員話展覽一早完咗。旅行社嘅收據則註明門票有效期至年尾,而且櫃位職員竟然照舊畀入場票佢,令佢非常疑惑。經投訴後,方獲得退款安排跟進。
消費時應注意4點!
1|提早/預留時間預訂
最好盡早計劃行程同預訂,為免因時間太趕而令行程出錯。
2|掌握當地旅遊訊息
留意當地服務供應商嘅辦公地點等相關聯絡資料,以便尋求協助。情況許可嘅話,更建議事先聯絡當地確認詳情同預訂狀況。喺訂購當地展覽館、景點或主題樂園門票時,要上官網查清楚詳細資料。
3|兌換安排+使用條款
畀錢前,記得仔細睇番相關條款,如最低成團人數等,並記低通知時間及唔成團時會點安排。雖然預訂後一般會收到確認電郵,但有時唔係確認咗就得,要睇睇條款有冇列明要帶訂單印刷本等,仔細閱讀相關條文詳情。
4|光顧持牌旅行社
購買服務前,應先查明是否屬於香港嘅持牌旅行社,萬一出事都有途徑追討,唔好單憑有冇實體店、網上評論等而做決定。如果遇上問題,應立即致電或電郵聯絡代售旅行社,留低所有紀錄,以便日後追討。