撰文：Be | 資料來源：台灣蘋果新聞網、Hotels.com
台妹香港遊中伏 慘被「黑心」旅館趕走
事主為一名姓黃的高二學生 ，於3月中時透過Hotels.com預訂一間位於重慶大廈的旅館房間，準備於4月4日至7日與3位家人入住，她以信用卡支付5663元台幣（約1407港元）房租，並收到確認已成功訂房的電郵。及至4月4日，事主一行人抵達旅館時﹐店方卻指沒有她的訂房記錄，並把他們趕走。
旅館「沒收」小熊曲奇
此外，事主又指來港前曾托本港朋友代為購買20多盒「小熊曲奇」手信，並得到旅館同意，寄存在接待處，但當他們到達時，旅館卻否認有此事，直至事主即場致電該朋友確認，旅館才把手信交出來。
客服堅稱成功訂房 不肯退款
事主被趕離旅館後，曾打電話給Hotels.com客服查詢，惟對方堅稱事主已成功訂房，又指他們可能去錯地方，如果他們需轉訂其他旅館，Hotels.com並不會退款。事件弄至大約凌晨一時仍未解決，他們一家人唯有支付1600港元租酒店過夜，另外兩晚就再付4792港元租房。
傳媒揭發 始獲退款
事主其他把在「黑心」旅館拿回來的卡片重新核對電話、地址，確認自己並沒有去錯地方，回台後再找絡Hotels.com投訴，但過了兩個月都沒有消息，所以就再找傳媒投訴，Hotels.com起初對傳媒的查詢亦不作理會，直至傳媒公開此事後，事主已獲得全數退回原本預訂「黑心」旅館的費用，以及賠償在港額在租房的費用。
在網上預訂住宿真的十分方便，不過以往都有不少「中伏」個案，看看以下來自消委會的個案，還有熟讀注意事項，避免成為下一個「中伏」主角吧！
消委會： 網上訂酒店 中伏3宗罪｜出差旅人 個案及拆解辦法
網上訂酒店 是不少人去旅行前的例行動作，隨著訂房網站愈來愈普及，消費陷阱也愈來愈多。消委會最近發表該會接獲的相關投訴，總結 網上訂酒店 3大中伏位，最多遊客遇上的是訂房後沒有紀錄。以下分享一些消委會及編輯部的真實個案，好讓大家前車可鑑，避免中伏。
資料來源：消委會
個案1｜網上訂酒店 抵達後冇人接待
有港人經旅行社網站預訂2晚韓國郊區酒店，抵埗後發現酒店烏燈黑火，接待處冇職員，致電亦冇人接聽。當時室外氣溫約零下4、5度，天色漸黑，苦主等候1小時後致電回港，向家人求助，其家人聯絡網站要求協助，可是網站職員指家人並非訂房者，拒絕提供協助，要求事主親自致電或電郵聯絡。事主於寒風中電郵予網站求助，但等候多時仍沒有回覆，最終向當地警方求助。
警方聯絡上酒店負責人，但負責人表示並沒有收到訂房資料，並展示電腦紀錄證明，但苦主手上的確有網站的確認電郵。在酒店負責人及警方協助下，事主獲安排到附近酒店入住，不用付費，及至翌日才接獲網站回郵，字裡行間將責任推卸給當地一間中介公司了事，完全沒有提及善後安排。
消委會：跟進才退回訂房費
回港後，事主要求網站跟進及道歉，但網站一直拖延，敷衍了事，最終向消委會投訴。消委會指該網站屬於本港註冊旅行社旗下，並轉介個案至旅遊業議會，最終網站對事件表示歉意，全數退回訂房費予事主，但重申韓國酒店負責人當日既已安排入住另一間酒店，並承擔了該費用，因此不會作出其他賠償。
【解拆】訂房網「即時確定」好重要
近年 網上訂酒店 的網站愈開愈多，不少是國際品牌，亦有部分是由本地旅行社自行開發的網頁，運作跟旅行社類近，當中涉及的預訂，其實背後並非由電腦即時確定訂房，而是最終由人手再向酒店確定，例如今次韓國事例，要由韓國當地中介再幫網站訂房，所以往往會出現掛一漏萬的情況。
【個案分享】Check-in後冇房 據理力爭安頓下來
GOtrip編輯部亦有記者曾經試過類似個案：有一次朝早機抵達倫敦，先往酒店check-in，因時間尚早未有房間提供，要先寄存行李，辦理好check-in之後，記者外出至晚飯後才回酒店取房，結果酒店說房間已給了其他客人，而且酒店內所有客房已經爆滿！記者據理力爭，由於已經夜深，記者要求立即安排當晚住宿，其他事容後再處理，酒店亦知死，拖延良久後，才問得到另一區同一品牌酒店有房間，記者再要求酒店安排的士交通前往跨區的酒店，最終酒店也願意安排。
個案2｜「先訂後付」匯率計法不透明
消委會亦接獲投訴，有苦主往日本旅行，出發半年前經訂房網站預訂酒店，由於行程未確實，於是選擇了「先訂後付」方式。確認電郵上列明房價為$2,899.58，亦備註「將於指定過數日子以港幣收取等值39,168円之費用，匯率以收款當日為準」。苦主訂房時的日圓匯率約為0.073，直至旅遊時，円價跌至約0.069，但回港後翻查信用卡月結單，住宿收費竟收了$3,045，即該網站計算的匯率竟高達0.078！
消委會：願意賠償 但拒絕提供匯價資料
消委會跟進並向網站查詢，回覆是：「每一家銀行或信用卡公司的匯率都不相同，由於網站與不同夥伴合作，因此難以提供特定匯價來源讓客人核實。」明顯未能準確提供匯率計法，最後付20美元予陳小姐作補償。
【解拆】「先訂後付」始終有彈性
此個案問題不在於「先訂後付」選項，因為事主已願意負擔匯率浮動的波動，不過最不明白是訂房網站如何定出匯率！「先訂後付」給旅客一定程度的彈性，視乎預訂的條款，可以取消預約而不用繳款，此方法比起不少「 Best Available Rate」要即時付款更適合離出發日期較遠的訂房。旅客訂房時不妨留意該網頁有沒有即時計算不同收費貨幣的選項，並查看不同貨幣的匯率跟市價是否存在很大的差異。另外，有些訂房網站可選擇直接於當地酒店付款，亦需要考慮匯率變動及海外簽帳手續費。
個案3｜理想與現實 網路評價不宜盡信
事主往台灣旅行，透過訂房網預訂網站評分「3粒星」酒店，抵達後按地址前往但遍尋不獲，致電酒店才能找到正確位置。幾經折騰，酒店實際坐落於一條後巷，客人更要自提行李走上又窄又髒的樓梯。事主對酒店環境極失望，回港於網站填寫評價，並上載實景照片，希望警惕其他消費者，可是她發現其留言迅即被刪走，只留下對該酒店的正評。
消委會：投訴後發現酒店未有登記！
事主告知消委會，並轉介至台灣旅遊觀光局投訴，局方回覆指該酒店並未領有相關旅館業登記證，因訂房網屬於旅遊業議會轄下會員，消委會隨即作出轉介，經一番交涉後，網站同意全數退款，事主亦滿意安排。
【解拆】網評參差 建議多讀留言及酒店回覆
關於網上的酒店評分，其實沒有一定的準則，就例如香港也有飲食網站常常被投訴其讀者評論造假，實際上無法避免。編輯部建議多看不同訂房網、TripAdvisor以及其官方facebook、social media的留言，才能避免因網頁刪post只留下正評的問題。
消委會總結：見到限時優惠應冷靜！宜先細閱條款
網上預訂酒店一般受訂房網站及酒店所訂立之條款約束，往後的爭議皆依據該些條款。因此，消費者即使面對非常吸引的限時優惠，亦應保持冷靜，先細閱條款，尤其是有關取消/更改訂單、價格保證及其他額外收費的詳情，才作出決定。
消委會指不時接獲「個案1」的情況，消費者即使持有訂房網的確認電郵，亦有機會因為某些原因，酒店接收不到沒有其訂房資料，旅客到埗才發現，會感到十分徬徨，也破壞了旅遊的心情。因此，如情況許可，較為穩妥的做法是於出發前，直接與酒店確認入住紀錄，以策安全。旅客使用訂房網站時，亦需要依照以下消費提示，並保留預訂過程和付款的截圖，以備出現爭議時作為憑據。
網上訂酒店 四大注意事項：
- 衡量「先訂後付」之利弊：「先訂後付」富有彈性，可是必須明白訂單所列的是估算房價，實際房價很可能受匯率及信用卡手續費的變動影響而提高。相反「即時付款」則可確保所付費用為訂單列明的房價，但損了行程彈性。另外，有些訂房網站可選擇直接於當地酒店付款，亦需要考慮匯率變動及海外簽帳手續費。
- 確保輸入正確資料：使用訂房網站時，首先要輸入心儀酒店的名稱或地點、入住日期及入住人數等資料，消費者有責任輸入正確資料，以備訂房網根據該些資料展示可供選擇的酒店類別及價格。
- 留意顯示房價之貨幣：訂房網站一般可讓消費者按喜好自行設定顯示房價的方式，包括貨幣種類、是否包含稅收或其他附加費等等，消費者應按自身需要預先設定有關選項才搜尋酒店，以免因誤選其他貨幣顯示價格而衍生不必要的爭議。
- 比較酒店官網及訂房網資料：訂房網站所提供的酒店資料及用戶評價不可盡信，應透過官方網站查核資料。對於一些不設官方網站的酒店，或未能提供明確位置圖的住宿地點，要格外謹慎才作出決定。
