奢侈品不再是單一件物品，而是一種生活態度，於是近期不少品牌都推出奢侈家品，好讓生活細節中都感受到奢華高級感。除此之外，大型品牌亦加入酒店行列，例如Giorgio Armani迪拜酒店、BVLGARI Hotel寶格麗酒店等等。BVLGARI近日在東京開設第8間酒店，奢侈的收費卻換來Google上一堆負評。

BVLGARI東京酒店開幕　約1.8萬一晚　網民批：服務要學下APA酒店

BVLGARI旗下的Bulgari Hotels & Resorts（寶格麗酒店渡假村）的東京店於4月4日舉行開幕禮，酒店邀請到一眾國際名人到場，包括Anne Hathaway、渡邊謙、木村光希、山下智久、混血模特兒Hikari Mori等，不過在試業期間Google上的評價卻是一堆負評，均是批評酒店的服務差。

bvlgari bulgari東京酒店 Anne Hathaway — Anne Hathaway（圖片來源：IG@bulgarihotels）

Bulgari東京酒店｜服務質素差 01 員工培訓不足

有房客認為酒店未有做好職員培訓就開店，事關當日他由一樓走到酒吧期間，遇到每個職員的表情都是「你在這裡做什麼」般，沒有準備接待客人的心情，給人一種奇怪的感覺。加上酒店位於日本，但酒吧接待員的日文說得很差。

現時日本政府即使放寬了口罩的規定，但職員未有戴上口罩就與約一歲的小朋友近距離說話，令家長有所擔心，認為酒店應遵循大多數客人的行為並相應地作出調整。

bvlgari bulgari東京酒店職員未有戴上口罩就與約一歲的小朋友近距離說話 — 職員未有戴上口罩就與約一歲的小朋友近距離說話（圖片來源：《假面酒店》劇照）

Bulgari東京酒店｜服務質素差 02 服務資訊不足　電話長期無人聽

房客就指她想查看關於客房用餐、水療等資訊，但電視上都沒有顯示，而網上亦找不到相關資訊，最後要打電話要求職員帶來客房服務菜單。當打電話到酒店時長期沒有接線員，系統同時沒有留言功能，好讓職員回電。該名客人期間亦有發郵件查詢房間下午茶，只是收到酒店的自動回覆，退房後都沒有給她回郵件。

有網民打算到酒店餐廳用餐，但酒店只顯示了餐廳，但餐廳、菜單、預訂等其他信息並沒有，上午10點30分致電了幾次接待處，但都沒有人接聽…

bvlgari bulgari東京酒店長期無人聽電話 — 長期無人聽電話（圖片來源：《接線員》劇照）

Bulgari東京酒店｜服務質素差 03 配不上價錢物品

有房客花了日元40萬（港幣約2.3萬）卻沒有相應的物品供應，以這個價錢客人認為應該要有迷你香水，冰箱飲品免費、BVLGARI的用品放在盒子裡等等，而Bulgari酒店的歡迎禮物就只有三塊小餅乾及一些金色的漿果，連塊朱古力都沒有，又沒有洗面奶，與附近同樣價位的酒店比下去，有種做了「水魚」的感覺。

bvlgari bulgari東京酒店這個價錢客人認為應該要有迷你香水，冰箱飲品免費 — 這個價錢客人認為應該要有迷你香水，冰箱飲品免費（圖片來源：Unsplash@Humphrey Muleba）

Bulgari東京酒店｜服務質素差 04 不適合兒童入住

一對父母加了一張床給約一歲的小朋友，但床太高，對小孩子來說不安全，反而四季就會提供適合年齡的床。而且酒店沒有提供兒童牙刷，更不用說一電動牙刷，兒童睡衣，所以不適合兒童入住。

Bulgari東京酒店｜服務質素差 05 員工衣衫不整

根據房客描述，在傍晚時份見到2名疑似房務員的人衣衫不整地拿著罐裝茶水出現，使她疑惑她們是工作人員還是在提供某種「服務」，這個演示非常不專業。

但唯一網民對房間的設計、風景很滿意。

Bulgari東京酒店

Bulgari Hotels & Resorts是BVLGARI旗下的第8間酒店，位於東京八重洲二丁目北區，一共有98間房間，不論客房、套房內均使用來自意大利的傢俬品牌（Maxalto、Flexform等等），部份房間的風景更可以遠眺富士山，一晚基礎客房房價大約為港幣18,000元起。酒店亦有室內游泳池、SPA等設施。餐廳方面，Hōseki 壽司料理、意式餐廳、Bulgari Dolci甜點店、奇蹟花園酒吧。