日本2大航空聯合聲明 9種西客會被拒登機
綜合日本傳媒報道，日本航空（JAL）和全日空（ANA）指，為向空中服務員提供一個更安全、更尊重的工作環境，因此共同發布新「客戶騷擾」政策，全日空的客戶服務推廣及客戶體驗管理副總裁宮下良子表示，過去由於缺乏明確的處理標準，空服員在面對不當客戶行為時常感到無助，這不僅給員工帶來巨大的壓力，甚至導致一些人被迫休假。日航的顧客體驗推進部長上辻理香也提到，希望這套新方針能夠被其他公司借鑑，從而推動整個行業共同提昇對員工的保護。
根據日本兩大航空公司的官方聲明，新政策中所列的不當行為包括但不限於以下9點：
– 言語辱罵
– 威脅行為
– 過分要求
– 身體攻擊
– 妨礙企業經營
– 擅自進入工作區域
– 欺騙
– 損害公司或員工信譽
– 偷窺或跟蹤
先警告 嚴重者交警方處理
根據新政策，一旦發現有違反規定的行為，相關旅客將首先收到警告，若行為嚴重，則可能面臨拒絕登機的處罰，甚至可能需要警方介入，新措施設立，是為了確保空服員的人身安全，同時也是維護整個航班的飛行安全。
2023日本共有600宗顧客騷擾案例
據全日空和日本航空2023年度的統計，共掌握了約600宗顧客騷擾案例，其中包括有乘客在飛行途中因為空服員弄錯飲料，而將杯子扔向空服員的事件。更有甚者，有民眾在電話中對客服中心的職員進行辱罵，如稱呼他們為「笨蛋」或「無能」等。這些事件凸顯了制定更嚴格政策的迫切性和必要性。
