內地女遊日懷疑酒店職員偷名牌頸鏈 怒轟星野服務差
早前一名內地女子在小紅書上以「北海道星野tomamu置旅客生命財產不顧」為題，分享自己入住北海道5星級星野渡假村期間遺失名牌頸鏈，加上酒店方的服務及應對態度令她十分生氣，用千字文怒斥：「感覺中國旅客不被尊重！」
事主滑雪前最後一次見到頸鏈
事主在1月4日入住北海道星野渡假村，將一對珍珠耳環及一條Van Cleef & Arpels頸鏈放進小布包，然後一直安置在酒店房內的梳妝枱面上。翌日在滑雪前擔心弄壞，所以將它們再次放進小布包之中。但到了退房當日（6日）但發現小布包內只剩下珍珠耳環，事主最後決定聯絡酒店後再報警處理。
事主覺得酒店服務態度差
事主在警方調查時得知酒店方會有Master Key可以自由進出所有房間，認為極度不安全，又指酒店內沒有提供夾萬住客安置貴重財物，有所不妥。 另外酒店的職員態度亦有所不滿指：「從始至終連句對不起都沒有」、「一邊賺着中國人的錢，一邊看不起中國人」。但網民就指：「間間酒店都有master key㗎啦」、「 房無夾萬，貴重嘢唔識擺喺行李箱再鎖住？」
事主懷疑是清潔人員偷走
事主指在滑雪旅遊旺季中，酒店方僱用了不少臨時清潔人員，當中有三個曾為她房間打掃的工人，有兩個是外國人名字，所以事主覺得清潔人員的嫌疑最大。
網民：一日未查清真相，一日唔可以道歉
網民了解事件後指：「未查清真相酒店方道歉就係默認有錯」、「服務態度不好可以正常投訴，大可不必挨上國籍」、「你認為酒店沒有尊重中國旅客，你認為酒店打掃人員是外國人，你也不尊重外國人打工」、「不排除是你忘到放了哪裡」等。
北海道星野被中資收購
早於2015年，北海道TOMAMU星野度假村已被中國資金的「中國復星」以184億日元收購，帖文下亦有不少網民同意星野的服務變差：「酒吧公眾場地也要節省暖氣，差點要凍死」、「中國公司收購後越來越亂」、「又貴又坑」、「19年去居然遇到了不會中文的前台」等。
