確診港人幫襯IG網店買蛋糕托人交收被拒　店家公審客人被網民反斥後再回應負評

客人網購蛋糕後確診欲改時間

有人在連登討論區上爆料，指某間IG蛋糕店發文公審客人，原因是該名客人預訂了生日蛋糕，希望更改交收時間，惟店家以「所有更改必須在48小時提出」為由拒絕。客人解釋因為自己確診，故此托朋友代為交收才需要更改時間，又指出蛋糕理應一早完成，不解為何提早3小時交收為何仍被拒絕。

店家以更改超過48小時為由拒絕

店家解釋因為2月14日是情人節，非常繁忙，早已根據客人預約的時間安排工作，因而再度拒絕客人提前交收的請求。客人迫不得已的情況下，決定自行前往交收。怎料，店家竟諷刺其寧願出街感染公眾，也不願意花少少錢安排快遞公司交收。

IG出文公開二人對話

其後，店家在 IG 中公開二人的對話，澄清店家並沒有與確診客人接觸，請其他客人放心，同時與該名客人直接對話「唔好同蛋糕牌上7個月大的小朋友慶祝了」，又指「We don’t negotiate with terrorists」，揚言並不會作出讓步，言行間充滿諷刺意味。

公審文一出即惹來爭議，樓主直斥店家稱客人為恐怖分子，完全不近人情，雖然明白店家拒絕更改交收時間並沒有做錯，但認為店家與客人應互相體諒，而店家也無必要在拒絕客人的請求後再出文公審，小事化大，「呢間野真係好大官威，大家睇路」，也有網民狠批店家公審客人早有前科，「咁得閒公審顧客不如諗下自己服務態度有冇問題」。

店家最新回應

爭議愈來愈烈，店家後來也有出文向大眾澄清，解釋為了保障店員及客人，他並非鼓勵確診客人親自來拿，也指出因為訂單繁多，蛋糕計劃在3-3:30pm才完成，實在難以更改時間。經溝通後，放在大堂由客人自行拿取是最折衷的方法。

店家補充，terrorists 並非稱客人為恐怖份子，只是呼籲大家不要因感到威脅或恐懼而妥協，同時解釋公審並非本意，只想改變「顧客永遠是對的」這個服務業文化。有網民直言兩邊都幫唔落，有人則力撐店家的做法，「點解客自己有事拎唔到，但要間鋪頭承受個責任」。