爭議一「深咬問題」：客人不清楚 vs 中心多次強調
根據該「美齒中心」的形容，客人咨詢想做牙貼，而同事則告訴客人有「深咬問題」，可能要先箍牙才可以做牙貼，如果不箍牙就會令牙貼難以保養，也較容易爛。中心又指若客人堅持要做的話，就要先簽一份「知情同意書」。店家表示客人在接收這些資訊後決定不箍牙直接做牙貼，並付錢再約見主診醫生。然而，客人表示在未見醫生前「根本不知道深咬有問題」，也有中心同事曾對她表示說有深咬好正常，並不會影響做牙貼，但在客人正式見完醫生才知會好容易爛，因此不想再做。
爭議二「知情同意書」：中心職員疑填漏重要資訊
平時美齒中心會在「知情同意書」上清楚寫明狀況，指「客人有咬合問題但不願箍牙，明白做牙貼會影響箍牙效果」來保障雙方，但今次負責職員忘了寫，令人無從得知該位負責職員到底有沒有向客人解釋清楚深咬的影響。
爭議三「退款事項」：事主唯獨剔漏退款一欄
之後再去見牙醫時，牙醫再一次告訴客人要先箍牙效果才會好點，不過想直接用牙貼也是可以的，醫生於是讓事主回去再考慮一下會否先箍牙。結果客人考慮後決定要退款，不過另一位同事則表示客人不能因此退款，並指出客人剔漏了「退款事項」一欄。該欄內容清楚指出，若客人要求退款的話，公司願意退款款且只收取CT Scan/X-Ray、咨詢費等，但客人剔漏了「退款事項」，因此退款不果。不過，也有人提出質疑指出事主在文件中剔齊其他格，唯獨沒有剔退款事項一欄，感到相當奇怪。
雙方大戰「西客 VS 黑店」
因為美齒中心拒絕退款，客人即大為憤怒怒斥對方是黑店，更指要告上消委會。在經過多番爭執後，美齒中心最終決定退款，但客人卻表示要把此事報上《東張西望》，而美齒中心同樣將事件放上 Facebook 公審及拍片解釋事件，言詞間更不斷指責對方有問題。網民表示單看美齒中心的影片認為錯不在中心，但中心不斷鬧客人，服務態度不太好，而中心則指自己「箍牙、做牙貼唔係賣服務，我哋只係行醫」，更指「唔會改我x西客嘅立場，唔賣奴性態度！」
