航班取消/延誤怎麼辦？4大步驟+國泰/HK Express航空公司安排

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航班取消怎麼辦｜4大步驟應對

當遇上特別情況導致航班要延誤或取消航班，一般需要跟從以下步驟獲得相關證明文件方合資格申請旅遊保險賠償：

１. 確認航班情況

如果航班已經取消或延誤，航空公司可能會通過短訊、手機應用程式、郵件或電話通知旅客。機場也可能會進行廣播並在電視屏幕上顯示相關資訊。旅客應向航空公司櫃位再次確認航班是否已經取消。

２. 取得書面航班取消/延誤證明

遇到航班取消或延誤時，航空公司會為旅客提供行程證明，以證明航班服務的取消或延誤。受影響的旅客應保留該行程證明，因為保險公司會要求提供相關證明以評估賠償。

３. 轉乘其他航班/退票

如果旅客在機場才得知航班取消，航空公司通常會安排最近的航班或第二天的航班作為替代；而如果在出發前一段時間就被通知航班取消，旅客則可以申請轉乘其他日期的航班或請求退票。

４. 保留證明文件索取賠償

旅客遇到航班取消時，應保留所有相關文件，以便日後向保險公司索償。以下是一般文件清單：

旅遊保險賠償 5大Q&A 航班取消/延誤點算好？

航班取消怎麼辦｜航空公司安排

航空公司最終權利「更改航班」，機票上的航班時間並不構成合約的一部分，所以大家給航空公司更改航班，絕對可以說是「no say」。不過，除了某兩間航空偶然會出現，基本上都不易發生。

國泰航空

國泰航空會即時起豁免乘客重新訂位、更改航點，退票之手續費用！惟注意不同航點安排也會不同。更多詳情可睇：特別票務安排

*由於電話線路非常非常繁忙，旅客可使用「自助訂位管理服務」查看航班最新安排，以及在需要時重新預訂。

HK Express

因應航班調動會有特別票務安排，受影響乘客可按電郵通知中的航班調動安排，免費改期或就未出發之行程申請全數退款，建議乘客查閱電郵，了解航班改期的詳情及條款。更多詳情：HKExpress特別票務安排

航班取消怎麼辦〡3大陷阱要睇清！

向航空公司申請更改及退票之前，有三點必須看清楚，否則會被請食閉門羹。

機票是否「已確認機位」？

這裡不是指航班有否check-in，而是你訂的機票是否「已確認機位」，行內稱「出咗票未呀」！一般跟航空公司訂機票是「已確認機位」，不過，如果跟其他網上旅遊平台訂可能是另一回事，如下圖所示，「機票將於兩小時內出票」，即是你訂的一刻還未正式訂到機票，要真真正正收到電子機票才算真正出票。快則好快，慢則可能出發前72小時才會幫你出票。所以一定要檢查清楚是否「已確認機票」。

經其他網上旅遊平台訂不受理

冤有頭，債有主！其實當航空公司外判某些機票給其他網上旅遊平台發售，那些苦主便會交由網站處理。儘管你買了國泰航空，也未必適用到國泰的取消之安排，他們會叫你同旅遊網站自行處理。如下圖：長榮都寫明只適用於官網及app購票。如果堅持要退票或更改，旅遊網站有可能會收取手續費＋航空公司的手續費，最後分分鐘貴過買一張新機票或者最後退款所剩無幾也不出奇。

航空公司永遠有最大權利

如最初所言，航空公司有最終權利「有權更改航班」，所以他們有權變更任何安排，最終決定權都是在航空公司手上，大家聽天由命啦！

航班取消怎麼辦〡旅遊保險賠唔賠？

旅遊保險通常只接受特定的行程取消、延誤和提前結束，而常見的理由包括：

緊急醫療情況

• 你或旅遊伙伴、家人因突發嚴重受傷或疾病無法出發。

房屋受損

• 因火災或天災導致家居嚴重受損，需要取消行程或提前回港。

航班取消

• 航班因罷工、惡劣天氣或機件故障被迫取消，無法成行，通常會提供「現金賠償」和「住宿及交通保障」。

法律職責

• 您需要在預定旅行期間擔任陪審員或法庭證人。

不保障的情況：

但如果廉航突然取消航班，並不涉及罷工、惡劣天氣或機件故障，大部份旅遊保險都不會保障。另外航空公司或旅行社倒閉、當地政府政策問題以致航班取消或延後的話，均不受保。大家買旅保要及早買，旅保生效期是計買的那天。今次部分旅保公司都有作出相應安排，雖然無得賠償損失金額，不過可以更改旅保出發日期或退款，如中銀保險集團及三井等。

*以上資料一切以官方網站作準。