搭廉航如果要坐指定位置的話就需要額外付費,但你有想過就算加了錢也可能被航空公司剝奪權利嗎?日前一對父母為害怕搭飛機的6歲仔加錢預訂窗口位,但上機時卻有另一名乘客坐在座位上。最後被揭原來是航空公司double booking,而航空公司的推卸式回應被網民炮轟!

6歲仔對搭飛機感焦慮 父母提早加錢預訂窗口位

日前一位小朋友Ryan跟隨父母乘搭廉航Ryanair(瑞安航空)由匈牙利返回英國時,發生了極不愉快的事件。事緣因為6歲的Ryan對搭飛機仍感到十分害怕,父母便在購票時幫他加錢預訂了窗口位,令他可以更為放鬆地乘搭飛機。但當他們登上飛機時,卻發現一名女子坐在Ryan的窗口位上。

窗口位 爆喊 事緣因為6歲的Ryan對搭飛機仍感到十分害怕,父母便在購票時幫他加錢預訂了窗口位(圖片來源:unsplash@gitfo)
事緣因為6歲的Ryan對搭飛機仍感到十分害怕,父母便在購票時幫他加錢預訂了窗口位(圖片來源:unsplash@gitfo)

起初他們以為該名女乘客是坐錯位,但後來女子卻取出登機證,證明自己的確有加錢預訂窗口位,而現在坐的座位編號亦印於登機證上。而Ryan的父母向女子解釋了Ryan的情況,不過女子拒絕了調位的請求,而空姐亦「懇求他們」,請Ryan改坐走道位置。但Ryan就因為無法坐在窗口位而全程感到十分焦慮,並在機上痛哭。

窗口位 爆喊 Ryan因為無法坐在窗口位而全程感到十分焦慮,並在機上痛哭。(圖片來源:Sz Adri)
Ryan因為無法坐在窗口位而全程感到十分焦慮,並在機上痛哭。(圖片來源:Sz Adri)

Ryan父母要求解釋及賠償反被拒

在飛機降落後,Ryan父母一直向Ryanair要求解釋及賠償。Ryan媽媽Adi指Ryanair拒絕他們要求解釋及賠償的請求,並告知她那個坐位是其他人的,因為那是一個緊急出口。而且更有一名Ryanair員工回信給Adi時表示:

根據民航局要求,英國航空公司編排座位時,需要考慮到緊急疏散的情況下,乘客可以幫忙疏散而非阻礙所有人從飛機上撤離。只有相當健康、強壯並能夠在緊急情況下協助飛機快速撤離的乘客,才會被分配到緊急出口的座位。

根據規定,兒童的確不被視為適合坐在走道位的乘客。但Adi卻反駁到,他們並不是坐在緊急出口的行數內,所以Ryanair的回覆並不成立。

窗口位 爆喊 根據規定,兒童的確不被視為適合坐在走道位的乘客。但Adi卻反駁到,他們並不是坐在緊急出口的行數內,所以Ryanair的回覆並不成立。(圖片來源:Sz Adri)
根據規定,兒童的確不被視為適合坐在走道位的乘客。但Adi卻反駁到,他們並不是坐在緊急出口的行數內,所以Ryanair的回覆並不成立。(圖片來源:Sz Adri)

Ryanair歸咎於電腦故障 推卸式回覆惹轟

而事發後,Ryanair曾表示該座位並沒有被重複預訂,而辯稱是由於「電腦故障」令2人購買了同樣的出機位,現在已向Adi退還了預訂費用。但大批網民認為航空公司應確認機位正確,而非事發後懇求乘客放棄自己加購以來的權利,去坐其他位置了事。

窗口位 爆喊 Ryanair曾表示該座位並沒有被重複預訂,而辯稱是由於「電腦故障」令2人購買了同樣的出機位(圖片來源:unsplash@dulhiier)
Ryanair曾表示該座位並沒有被重複預訂,而辯稱是由於「電腦故障」令2人購買了同樣的出機位(圖片來源:unsplash@dulhiier)

為什麼事主6歲囝囝無法坐窗口位?

6歲的Ryan對搭飛機仍感到十分害怕,父母便在購票時幫他加錢預訂了窗口位,令他可以更為放鬆地乘搭飛機。但當他們登上飛機時,卻發現一名女子坐在Ryan的窗口位上,但是…詳情請看

該窗口座位是被重複預訂嗎?

事發後,Ryanair曾表示該座位並沒有被重複預訂,而辯稱是由於…詳情請看

圖片來源:Sz Adri、unsplash@dulhiier、unsplash@gitfo